Apple indica a los usuarios que no cuelguen a los operadores en las llamadas de detección de accidentes accidentales

Con los modelos de iPhone 14, Apple introdujo una función de Detección de choques que está diseñada para comunicarse con los servicios de emergencia automáticamente en caso de que se detecte una colisión. Crash Detection ya ha salvado vidas, pero también ha habido una serie de quejas sobre la activación accidental de la opción en estaciones de esquí, parques de diversiones y otras situaciones de alta actividad que no son de emergencia.


Apple ha introducido optimizaciones de detección de bloqueos en las últimas actualizaciones de iOS 16 para tratar de reducir las llamadas falsas, y ahora la compañía tiene nuevas recomendaciones para los usuarios que activan accidentalmente la función de detección de bloqueos. En un documento de soporte de Detección de fallas actualizado, Apple indica a los usuarios que no cuelguen si se realiza una llamada accidental y que, en cambio, explique al personal de emergencia que no se necesita ayuda.

Si se ha realizado la llamada, pero no necesita los servicios de emergencia, no cuelgue. Espere hasta que un respondedor responda, luego explique que no necesita ayuda.

Apple también eliminó una línea en el documento de soporte que sugería a los usuarios cancelar una llamada durante el período del temporizador. «Si no necesita comunicarse con los servicios de emergencia, toque Cancelar y confirme que no necesita los servicios de emergencia», se lee en la oración que se extrajo del documento.

El sitio de soporte de Crash Detection continúa sugiriendo que los usuarios deben descartar una alerta si pueden hacerlo, pero Apple parece querer evitar que los usuarios de iPhone cancelen o cuelguen una llamada de emergencia ya iniciada y dejen a los servicios de emergencia preguntándose qué pasó.

Los despachadores de emergencia alrededor de las pistas de esquí han estado particularmente descontentos con la cantidad de llamadas accidentales que se reciben de Crash Detection. Las caídas de esquí y snowboard pueden activar la detección de choques, y con la ropa pesada que se usa con estas actividades, los usuarios de ‌iPhone‌ y Apple Watch a veces no notan que se ha realizado una llamada de emergencia.

En el condado de Summit en Colorado, por ejemplo, se recibieron 185 llamadas accidentales de detección de choques en una semana en enero, desperdiciando tiempo y recursos necesarios para emergencias reales. La directora de servicios de emergencia del condado de Summit, Trina Dummer, dijo en febrero que la situación amenaza con «insensibilizar a los despachadores y desviar los recursos limitados de las verdaderas emergencias».

En respuesta, Apple envió a cuatro representantes al condado de Summit para observar el centro de llamadas de emergencia, y desde entonces se han agregado más optimizaciones.

Crash Detection está disponible en los modelos ‌iPhone 14‌ y los últimos modelos de Apple Watch. Utilizando sensores como el acelerómetro y el giroscopio, puede detectar un accidente automovilístico grave y llamar automáticamente a los servicios de emergencia si un usuario no responde a una alerta en 20 segundos.

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