El programa de canje de iPhone de Apple vuelve a causar dolores de cabeza a los compradores

En los últimos años, Apple se ha centrado cada vez más en su programa de intercambio de iPhone. Al ofrecer lucrativos detalles de intercambio, a menudo en asociación con operadores, Apple puede atraer a los usuarios de iPhone para que se actualicen cada año. Este programa de intercambio, sin embargo, ha causado a los usuarios una serie de dolores de cabeza, y la situación no parece estar mejorando…

He cambiado algunos iPhones a Apple a lo largo de los años sin problemas. Este año, sin embargo, recibí un correo electrónico aproximadamente una semana y media después de enviar un iPhone 13 Pro Max que decía que la caja había llegado a las instalaciones de intercambio de Apple, pero que no había nada dentro de la caja.

Cuando recibimos su kit de intercambio, no había ningún dispositivo dentro de la caja. Si esto fue así, o si ya se comunicó con nosotros con respecto a este problema, ignore este correo electrónico. De lo contrario, es importante que responda con la siguiente información lo antes posible:

– Los artículos exactos que colocó dentro del paquete de devolución

– Una descripción detallada de cómo empaquetó y selló los productos en el interior

Este es un correo electrónico que nadie quiere recibir. La idea de que de repente puede estar enganchado por el crédito de intercambio de más de $ 700 que recibió para su nuevo iPhone 14 Pro Max es estresante. Y, efectivamente, Apple cargó mi tarjeta registrada un día después por ese valor de intercambio de $ 705.

Cuando publiqué sobre esta situación en Twitter, rápidamente quedó claro que se trata de un problema común. Innumerables compradores de iPhone parecen recibir un correo electrónico como este todos los años, y el lanzamiento del iPhone 14 este año parece no ser diferente. Una mirada rápida a foros como Reddit revela que este es un problema bastante común.

La buena noticia es que, en la mayoría de las situaciones, Apple resuelve este problema sin demasiadas complicaciones. Si responde al correo electrónico inicial, la empresa «investigará» la situación y acreditará en su cuenta el monto del intercambio. Sin embargo, hay situaciones en las que este no es el resultado. Y de cualquier manera, es una situación estresante que hace que sea menos probable que un cliente compre un iPhone el próximo año.

La toma de 9to5Mac

Hay un problema claro en el proceso del programa de intercambio de iPhone de Apple. La empresa depende en gran medida de terceros para los aspectos cruciales de este programa, incluidos UPS y FedEx para el envío y otros terceros para gestionar la recepción y el inventario de los iPhone intercambiados.

Lo que probablemente sucede aquí es que en algún momento entre el momento en que el cliente deja el iPhone en un servicio de mensajería (como UPS en mi caso) y cuando lo recibe en la instalación de intercambio, el iPhone es robado de la caja. Alguien involucrado en ese proceso abre la caja, toma el iPhone, lo vuelve a sellar y se envía a su destino final como si nada hubiera pasado.

En respuesta a mi tweet, una de las sugerencias más comunes fue simplemente evitar hacer intercambios por correo. En cambio, sugirieron las personas, siempre debe completar su intercambio en una tienda Apple. Ese es un excelente consejo si vives cerca de una Apple Store. Muchas personas, incluyéndome a mí, no tienen ese lujo. El intercambio de un iPhone está destinado a hacer que el proceso de compra de uno nuevo sea lo más conveniente posible, y poder enviarlo por correo es una parte clave de eso.

La mejor solución a este problema es que Apple agregue algún tipo de «Modo de intercambio» al iPhone. Este podría ser un modo de software en el que coloca su iPhone antes de enviarlo por correo y completar el intercambio. Lo que es más importante, este modo podría poner su iPhone en una versión de Find My donde usted (y Apple) pueden seguir su progreso hacia el destino final de intercambio.

Has tenido alguna vez este problema? ¿Cuál ha sido tu experiencia con el intercambio de tu iPhone a Apple? Háganos saber abajo en los comentarios.

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