Publicado originalmente el 1 de junio, esta historia se ha actualizado desde entonces con una declaración de un representante de Goldman Sachs.
El nuevo servicio de cuenta de ahorros de alto rendimiento de Apple se lanzó recientemente con una recepción positiva, especialmente por lo fácil que es configurarlo. Sin embargo, un nuevo informe del Wall Street Journal dice que algunos clientes afirman que obtener dinero es una historia diferente.
El servicio de cuenta de ahorros de Apple es parte de Apple Card, la tarjeta de crédito de la marca Apple que se administra en el iPhone y está respaldada por Goldman Sachs. Goldman Sachs también es el socio bancario de las cuentas de ahorro de Apple.
Según WSJ, varios clientes experimentaron demoras de semanas al intentar transferir dinero de una cuenta de ahorros de Apple a una cuenta bancaria externa. Otros informaron haber recibido diferentes instrucciones sobre cómo facilitar una transferencia para diferentes bancos. En algunos casos, el dinero parece desaparecer entre transferencias con un saldo que no está disponible ni en la cuenta de ahorros ni en la cuenta bancaria. ¡Ay!
Al menos un cliente ha optado por cerrar la cuenta de ahorros de Apple debido a estos contratiempos:
Kevin Smyth de Minnesota intentó transferir $10,000 de su cuenta de Apple a US Bank el 16 de mayo. Necesitaba el dinero para pagar la remodelación de su sótano. Goldman le dijo que contactara al US Bank, dijo Smyth. US Bank le dijo que no vio señales de una transacción entrante, dijo.
Smyth dijo que Goldman finalmente le dijo que su cuenta estaba bajo revisión de seguridad. Smyth tuiteó al presidente ejecutivo de Apple, Tim Cook, el 25 de mayo. «¿Su plan era asociarse con un banco que mantiene como rehenes los ahorros de toda la vida de las personas?» el escribio.
Goldman luego le dijo a Smyth que tendría que transferir los $10,000 a American Express, que es donde había estado el dinero.
Smyth fue un paso más allá. Vació su cuenta de Apple y transfirió los 200.000 dólares a Amex. El dinero apareció rápidamente.
Si bien el artículo no incluye un comentario de Apple, el banco detrás de Apple Card y sus cuentas de ahorro culpa en parte a que estas cuentas son transferencias nuevas y grandes que requieren un mayor escrutinio por motivos de seguridad.
Una tasa de interés competitivamente alta para las cuentas de ahorro de Apple no ha sido lo único que atrajo a los clientes a considerar hacer negocios con la empresa.
Apple también hace que el proceso de solicitar la cuenta de ahorros y transferir dinero a la cuenta de ahorros sea extremadamente simple y accesible. En lugar de ir a un banco o completar una solicitud en línea, el proceso simplemente requiere tocar algunos botones en la aplicación Wallet del iPhone.
Dentro de los primeros cuatro días del lanzamiento, Apple supuestamente vio $ 1 mil millones transferidos a las nuevas cuentas de ahorro.
En respuesta a la historia, un representante de Goldman Sachs compartió esta declaración con 9to5Mac:
“La respuesta de los clientes a la nueva cuenta de Ahorros para usuarios de Apple Card ha sido excelente y superó nuestras expectativas. Si bien la gran mayoría de los clientes no ven demoras en la transferencia de sus fondos, en un número limitado de casos, un usuario puede experimentar una transferencia retrasada debido a los procesos establecidos para ayudar a proteger sus cuentas. Si bien no comentaríamos sobre interacciones específicas con los clientes, nos tomamos muy en serio nuestra obligación de proteger los depósitos de nuestros clientes y trabajamos para crear un equilibrio entre una experiencia perfecta para el cliente y esa protección”.
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