El consejo regional de Bourgogne-Franche-Comté moderniza su telefonía

El consejo regional de Bourgogne-Franche-Comt ha implementado la solución de telefonía Rainbow software de Alcatel-Lucent Enterprise, con el apoyo del integrador NXO, para facilitar el trabajo en modo híbrido a los agentes de su sede.

Para satisfacer las necesidades de sus 2.800.000 habitantes, la región de Borgoña-Franco Condado emplea a 4.500 agentes. Con el deseo de desarrollar un trabajo híbrido para las funciones que pueden, en particular los 1.300 empleados en la oficina central, la autoridad local buscaba una solución colaborativa que incluyera software de telefonía (softphone) y que cumpliera con sus requisitos en términos de soberanía. En base a estos criterios, el consejo regional seleccionó la solución Rainbow de Alcatel-Lucent Enterprise, así como el integrador NXO para asegurar su implementación.

Para este proyecto, la región quería en particular una solución de softphone que permitiera utilizar las funcionalidades de telefonía independientemente de dónde se encuentre el usuario: en la oficina, mientras trabaja a distancia o en movimiento. El consejo regional también estaba buscando una herramienta que admitiera videoconferencias y ofreciera espacios de trabajo colaborativos, para que los equipos pudieran chatear y compartir documentos. Sin embargo, a estas expectativas del todo clásicas se añadía un criterio de soberanía: los datos administrativos y laborales de la región debían estar alojados en Francia.

Versión 100% softphone

La elección de la Diputación recayó en la solución Rainbow de Alcatel-Lucent Enterprise, referenciada en el catálogo GouvTech de soluciones colaborativas para servicios públicos. Ahora opera en modo híbrido, pudiendo integrarse con las infraestructuras de telefonía existentes en la región, alojadas internamente, mientras brinda servicios colaborativos alojados en la nube. «Vamos a equipar un primer edificio de alrededor de 300 personas a corto plazo solo con softphones, es decir, con Rainbow en uso al 100%», confiesa Laurent Coste, jefe del departamento de relaciones con los usuarios en el DSI del consejo regional. Borgoña-Franco Condado.

A más largo plazo, el consejo regional planea cambiar a un modelo 100 % de softphone para todo el personal de la sede. Algunos usuarios ya han dado este paso, como lo demuestra Clémence Duffet, asesora que trabaja en el departamento de recursos humanos del consejo regional: «la solución me permite dejar de tener un teléfono fijo y, por lo tanto, prestar mi oficina a colegas que estar en movimiento »

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