La accesibilidad digital se convierte en un estándar europeo controlado

En Francia, el 18% de la población no tiene acceso a todos los contenidos digitales. 12 millones de personas con discapacidad se enfrentan a diario a problemas de…

En Francia, El 18% de la población no tiene acceso a todos los contenidos digitales. 12 millones de personas con discapacidad se enfrentan a diario a problemas para navegar por la web, incluso en los servicios públicos, que ahora están en gran parte digitalizados. La inclusión digital, al igual que la conformidad de los espacios públicos y privados, representa sin embargo un verdadero reto para las empresas.

¿Qué es la accesibilidad digital?

“La accesibilidad digital es un derecho humano fundamental definido por el artículo 9 de las Naciones Unidas”, comienza enseguida Marion Ranvier, directora ejecutiva de la Fundación Contentsquare, durante una entrevista concedida a Siècle Digital. Dar acceso a la web para todos no es sólo una cuestión de normas técnicas, es sobre todo un derecho. Hoy, más del 70% del contenido digital y el 80% de los sitios de noticias no son accesibles para personas con discapacidad. “Es decir, no respetan las leyes y normas vigentes”, agrega.

“Hace más de 30 años, la web se creó para ser un espacio universal y dar acceso a la información a todos, excepto que hoy existen enormes barreras de acceso para los mil millones de personas con discapacidad en el mundo”. La primera categoría afectó preocupaciones discapacidad motora, caracterizado por una capacidad limitada para moverse, realizar gestos o mover ciertas extremidades. Después discapacidad sensorial o visiblecon discapacidad visual o discapacidad auditiva.

Aunque existen ayudas para la navegación y herramientas como la síntesis de voz, se ven limitadas muy rápidamente por diversas funciones web. Según la guía de accesibilidad publicada por Contentsquare, El 71% de los usuarios con necesidades específicas abandonan un sitio web que les resulta difícil de usar. Una situación confusa ante la casi inevitable digitalización de todos los servicios. “Poder pedir una cita médica, hacer la declaración de la renta, gestionar la cuenta bancaria, buscar trabajo, son algunos de los servicios imprescindibles a los que todo el mundo debería tener fácil acceso”, lamenta la directora de la fundación. Y todavía. Desde el 23 de septiembre de 2020, en Francia, todos los sitios web, extranets de comunidades y organismos públicos deben ser accesibles para personas con discapacidad. De hecho, ese no es realmente el caso.

Las medidas actuales no son suficientes

El 7 de marzo de 2023, el Estado francés promulgó una ley que transpone varias directivas europeas que afectan la accesibilidad digital de bienes y servicios. En Francia, es la dirección digital interministerial (DINUM) la que publica regularmente el sistema de referencia de accesibilidad (RGAA). Esto determina los estándares de accesibilidad y 106 criterios cumplimiento con referencia a las técnicas de implementación del sitio (HTML, CSS, JavaScript) que deben ser respetadas por los organismos públicos, y empresas privadas con una facturación de más de 250 millones.

Para conocer su nivel de accesibilidad y poder proporcionar a los usuarios una declaración de accesibilidad en la parte inferior de la página, las organizaciones primero deben llevar a cabo una auditoria. La herramienta de auditoría online Ara, puesta en marcha por el gobierno, analiza imágenes, marcos, colores, navegación, guiones… en webs, intranets, extranets, aplicaciones móviles e incluso mobiliario urbano digital.

Declarar » total aceptación “, la plataforma digital debe respetar un conjunto de reglas de las cuales, en primer lugar, cumplir con el 100% de los criterios RGAA. Por el contrario, será un cumplimiento «parcial» el que se aplicará o un «incumplimiento».

Seeing AI, la aplicación de Microsoft que describe imágenes para ciegos y deficientes visuales. Fotografía: Microsoft.

A falta de esta declaración, las empresas se arriesgan a una multa de 20.000 € cuando su facturación sea superior o igual a 250 millones de euros en Francia, y 2.000 € para el sector público. Sanciones aún demasiado poco aplicadas a los ojos de Marion Ranvier.

Haga que la web del mañana sea accesible e inclusiva

Para un país que quiere estar a la vanguardia en tecnología, el tema de la accesibilidad digital es ineludible. Durante la sexta conferencia nacional de discapacidad En abril pasado, el gobierno anunció un “plan masivo de recuperación” sobre accesibilidad digital. Del lado público, con sistemas complejos, a veces muy antiguos y difíciles de optimizar, el Estado se ha atrasado en sus objetivos. Sin embargo, El 40% de los trámites en línea cumplen al menos el 75% de las normas de accesibilidadfrente al 12% de 2020. A partir de ahora, el objetivo anunciado es lograr procedimientos 100% accesibles, cumpliendo el 100% de los criterios.

lado privado, todos los sitios y plataformas de comercio electrónico deben ser accesibles. Para 2025 para nuevos servicios y 2030 para servicios existentes. Serán controlados principalmente por DGCCRF y ARCOM. Los servicios bancarios y financieros, los libros digitales y los medios audiovisuales están especialmente afectados por esta directiva europea. “Hoy hay obligaciones legales pero ningún órgano de control. Con este anuncio, ARCOM podrá auditar sitios y convertirse en un organismo de control. Un gran anuncio para impulsar a las marcas y empresas a cumplir”, espera Marion Ranvier.

A partir de ahora, cualquier publicación de un nuevo servicio debe ser aprobada por el Servicio de Información del Gobierno. Debe cumplir con el 75% de los criterios RGAA y comprometerse a respetar el 100% en un plazo de 6 meses. Además, se pondrá en marcha un laboratorio de investigación de usuarios para realizar pruebas de usuario y usabilidad con las audiencias interesadas para optimizar la navegación.

La accesibilidad también es un tema económico para las empresas

Más allá de mantener un marco ético, las empresas tienen desafíos reales de negocios para que su contenido digital sea accesible para todos. Por un lado por la imagen de marca. “La tendencia vino de Estados Unidos. Cada vez hablamos más de inclusión y diversidad. Con la cobertura de los medios, las marcas temen los malos rumores como lo experimentó Domino’s Pizza durante una prueba con una persona ciega en 2019”, argumenta Marion Ranvier.

¿Cifras del estudio de inclusión digital de Contentsquare?-

Fuente&nbsp: La Guía de Accesibilidad Digital / Contentsquare.

Según la guía de accesibilidad, para un producto idéntico, El 82% de los usuarios está dispuesto a pagar más comprándolo en un sitio más accesible. Dar acceso a sus plataformas a todo el mundo significa abrirse a una nueva clientela. Experiencia y fidelización de clientes será mejorado. Además, se creará un sitio web que cumpla con los estándares de accesibilidad. mejor referenciado en Google y verá aumentar su tráfico orgánico. Si el cliente encuentra y usa un sitio con facilidad, se sentirá inclinado a permanecer allí más tiempo y regresar a él con mayor frecuencia.

Obviamente, el cumplimiento requiere cierto esfuerzo en términos de recursos humanos y financieros. De acuerdo con el especialista en accesibilidad digital, se recomienda pasar por una auditoria y el ajuste de errores técnicos por parte de los desarrolladores para corregir la estructura del sitio. “Esto implica poder contar con equipos formados en estos temas”, recuerdan los especialistas que firmaron un foro en Le Monde, entre ellos Marion Ranvier que apuesta por las masterclasses para estudiantes a través de la fundación. «Para hacer realidad esta oportunidad, es hora de integrar sistemáticamente cursos dedicados a la accesibilidad digital en la formación para profesiones digitales», un proyecto que responde a las ambiciones del Estado de formar 400.000 expertos digitales para 2030.

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